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行业新闻
艾瑞咨询“年度巅峰榜”公布十分到家斩获创新
2018-01-24

  2017年12月29日,由全球知名第三方数据分析机构艾媒咨询集团(iiMedia Research)发起的“2017艾媒创新科技年度巅峰榜”评选结果正式公布,十分到家斩获“2017创新生活类平台”奖项。

  据了解,本次评选的主办方为全球领先的新经济行业数据挖掘和分析机构艾媒咨询(iiMedia Research),共邀请50余家行业协会、投资机构及行业专家与覆盖全球的海量网民参与评选,借助艾媒北极星大数据分析系统和艾媒全媒体舆情大数据监测系统进行统计分析,从创新性、影响力、发展前景、用户口碑等多维度评选2017年度最具投资价值和发展前景的企业,榜单评选结果极具公信力。

  十分到家本次能够入围,笔者还是有些意外的。据笔者了解,十分到家从事的行业为”后家电服务“,后家电服务顾名思义是家电售出之后的维修、清洗、延保等服务。十分到家缘何能因为这样一个非热门行业而跻身”年度创新生活平台“,在笔者看来主要有如下的三个原因:

  2017年双十一期间,十分到家举办了成立以来的首次媒体开放日活动,十分到家总裁魏永刚对媒体一行给予了接待,笔者也有幸参与了本次活动。魏永刚向我们介绍,十分到家孵化成功后仅半年时间,线上口碑便获得了第一的好成绩。能够快速获得市场认可,十分到家靠的便是匠心的服务。

  十分到家又是怎样打造后家电市场匠心服务的呢?魏永刚在媒体招待会上如是说,十分到家建立了快速响应标准、工程师培训体系、评价淘汰机制,10分钟内消费者的订单必须得到响应。十分到家用这些服务标准倒逼工程师用工匠精神不断提升服务水平,在这个过程中建设起来的1793项服务标准是十分到家工匠精神的核心。

  在拜访十分到家前,笔者便在北京使用过十分到家的服务清洗家中的油烟机,工程师的快速反应的确就是这样,开门问好、进门穿鞋套、对服务介绍、保养常识沟通、清洗防护,整个过程显得训练有素、特有章法。清洗的效果让笔者是极其的满意。

  消费升级、新零售这两个词一直是近几年频繁出现在各种场合,不过消费升级、新零售究竟给我们的生活,我们的商业模式带来了怎样的改变?

  消费升级最直接影响的是人们的消费理念。过去人们需要的是满足基本的生活需求,而现在基本需求不变的前提下人们可支配收入提高,消费的时候不再唯性价比论,能不自己动手的可以考虑假以他人提高生活品质。到家服务、后家电服务便是属于这一类。新零售的概念是马云爸爸提出的,今后我们再无单纯的线上或者线下零售,必须两者结合起来。此外,传统的零售在售出产品之后,便算服务结束,消费本身的联系产生了断层,用户数据也由此终端。这从根本上来说,并不是一个完整的闭环。这时到家形式的服务出现,弥补了这一场景的空缺,巧妙的将售前、售后打通,让消费数据得以延续,良好的服务又能让用户对产品品牌产生持续粘性,再完成持续转化。

  十分到家所提供的服务主要集中在3C、大家电范围,该类产品有着持续的更新能力,该类用户数据也是各大厂商、零售机构抢夺的稀缺资源。服务本身因服务升级而起,服务本身又能打通目前整个消费市场中最具活力的板块。十分到家的定位可谓是极其准确并极具竞争力。

  据了解,十分到家目前在全国已经铺设10,000余网点、自营及合作的工程师达到60,000名,覆盖了全国98%的县域。这样的悄无声息的布局可谓是非常的恐怖,这样的稀缺资源必然是会受到各大集团的争夺的。11月底,十分到家宣布完成由国美领投的A轮融资,金额达到1.05亿。

  2016年末,国美提出建立以用户为王、产品为王、平台为王、服务为王、分享为王、体验为王,线”新零售战略。围绕新零售战略,国美将坚持“家电+家居+家装+家服务+家金融”五位一体全价值链运营。而家电后服务不仅是“家服务”的重要组成部分,也将推动国美五位一体全价值链运营运营有效落地。

  国美战略投资十分到家,不仅因为其多品类、多流程、全覆盖的交付能力,而且因其垂直细分领域,新产品快速标准化、自动化复制的能力与国美后服务市场战略高度吻合。与十分到家的合作,将进一步推进国美控股集团新零售战略的落地实施。。国美也将借助此次合作完善家电后市场服务,全力推进新零售战略转型。

  相信很多人都跟笔者一样非常疑惑,究竟是什么样的魔力让十分到家能在成立一年多的时间完成万级网点和服务工程师的铺设?又是怎样的团队对服务如此的苛刻?

  深入十分到家内部之后,笔者才了解到十分到家是正宗的TCL血统,是在TCL“双+”背景下孵化的。18元旦前夕,TCL董事长李东生曾在微博上亲自为十分到家代言,并向全国人民发放了普天同庆的优惠券,号召大家开展“新年大扫除”。这也是TCL董事长李东生首次为“十分到家”发声,些许十分到家最近的成就让李董有了些许自豪。

  俗话说,背靠大树好乘凉。源于TCL集团的十分到家在拓展业务、布点、吸纳启动资金等各方面的优势都比其他原始初创公司的先天条件都强得多,做到京东、天猫、大众美团、糯米等超过90个平台的覆盖更是信手捏来。对于服务的苛求,这需要归功于来自TCL、迅雷、华为、小米、滴滴等巨头的具有工匠精神的互联网团队。好的互联网团队,用全新的方式拓展服务、打磨产品,这才是十分到家得以发展如此迅速的根本原因。

  据悉,十分到家这个后家电服务隐藏巨兽2017年的营收已近5亿,工单量超过了500万次。如此市场容量假以两棵大树在背后的发展支持,入选艾瑞榜单便不再稀奇。除了后家电服务,十分到家近期在探索共享电器项目。1月10日,TCL共享电器受邀参加蚂蚁金服开放日深圳综合场,让这个隐形巨鳄与阿里的关系扑朔迷离起来,或在不久的将来,你更能在大街小巷看到TCL共享电器的产品。